90后乘务员贴心服务 点赞！

　　“拥挤的车厢里虽然超员，但列车员不急不躁，整行李、收垃圾，温馨的服务、真诚的问候、亲切的笑脸和优雅的手势，无不让旅客感受到乘务员贴心和热情的服务，同时，也彰显了乘务员岗位的职业价值。”这是一名旅客在乘坐西宁客运段K9803次列车时的感受。

　　小刘是一名90后列车员，刚刚走上客运岗位不久的她就深刻认识到，看似简单的一次乘务，必须付出全心的努力。为了尽快适应岗位，提升自身的工作质量，她随身带着各种客运规章，每天不管多忙多累，都要抽出时间看上一会儿。

　　2月24日，K9803次列车从西宁站开出三个小时后，8号车厢里一名男旅客从厕所出来后，捂着肚子靠在车厢连接处。在此扫地的小刘见此情景，小心翼翼地将旅客扶到铺上，并及时向列车长汇报。同车厢的一名医生闻讯赶过来诊断后，得知这名旅客胃病复发，列车长赶紧找来胃药让旅客服用。途中，小刘只要一有空就主动到这名旅客身边询问，并给予无微不至的照顾。列车到格尔木站后，这名旅客紧紧握住小刘的手道谢。

　　用爱心满足旅客需求，用行动维护铁路形象，这是西宁客运段K9803/4次乘务员在工作中遵循的准则。他们始终严格执行作业标准，注重细小环节，处处从小事做起，用心服务旅客，确保旅客安全、方便、温馨出行。